Профессия account-менеджер
Аккаунт-менеджер — это специалист, который отвечает за коммуникацию с клиентом компании, за его удержание и развитие отношений с ним. Является связующем звеном между клиентом и командой, которая работает над проектом.
Чем занимается account-менеджер
Если вы имеете развитые коммуникативные навыки и способны организовать работу большого количества людей, если вы внимательны, ответственны, стрессоустойчивы и терпеливы, эта работа для вас.
Аккаунт-менеджер консультирует клиентов и обрабатывает их входящие запросы, участвует в расчёте бюджета на проект, распределяет задачи между участниками команды и контролирует выполнение локальных задач, коммуницируя с клиентом и командой, помогает заказчикам в решении всех вопросов, связанных с продуктом или услугой, ведет необходимый документооборот, анализирует работу, составляет и презентует отчетность клиентам и руководству.
Что должен уметь account-менеджер
• работать в программах для планирования задач Trello, Jira, Weeek, Яндекс.Трекер, ПланФикс, Hygger, MeisterTask
• собирать статистику и анализировать данные в программах CRM-системы, Яндекс.Метрика, Google Analytics, 1С, Excel
• обладать лидерскими качествами и организаторскими способностями
• обладать гибкостью мышления и стрессоустойчивостью
• владеть грамотной устной и письменной речью
• знать нюансы бизнеса клиентов и говорить с ними на одном языке
• выстраивать долгосрочные деловые отношения с клиентами
• выявлять проблемы и решать их
• предлагать и продавать дополнительные услуги и продукты компании
• контролировать оплату по счетам
• коммуницировать с большим количеством людей
• работать в команде
• обладать умением работать в режиме многозадачности
Почему востребована профессия account-менеджера
Компании, которые предоставляют продукты и услуги другим компаниям или физическим лицам, не переведутся никогда. Уровень сервиса в предоставлении услуг и продуктов напрямую влияет на заработок компании-поставщика, а он обеспечивается именно грамотными аккаунт-менеджерами. Эта профессия востребована сейчас и будет востребована в будущем.
Как стать account-менеджером
Среднее специальное образование опыт работы в маркетинге PR-специалисты, SMM-специалисты, специалисты из отдела поисковых технологий.В работе аккаунт-менеджера вам пригодятся знания из экономики, психологии, маркетинга, рекламы и PR и социологии. Хорошим стартом для этой профессии может стать обучение в колледже по одному из указанных выше направлений. Для поступления в колледж необходим аттестат о среднем образовании. После колледжа вы можете выбрать один из двух маршрутов. Либо это будут специализированные курсы таких направлений, как «Менеджер проектов», «Управление проектами», «Основы проджект-менеджмента», «Проектный менеджмент», либо это будет обучение в вузе по данным – или смежным – направлениям.
Где учиться на account-менеджера
Сегодня «Академия «ЛОКОН» является одним из ведущих учебных заведений города по подготовке кадров в области парикмахерского искусства и декоративной косметики. Здесь работают высококвалифицированные преподаватели и мастера производственного обучения, награжденные званием «Отличник образования». Педагогический коллектив помогает студентам изучить в совершенстве избранные профессии.
Осуществляет подготовку специалистов по программам среднего профессионального образования для индустрии гостеприимства, красоты и здоровья, туризма, ресторанного бизнеса, экономики. В процессе обучения также принимают участие лучшие преподаватели-практики, победители отраслевых конкурсов (работники отраслевых предприятий).
Сегодня Краснодарский архитектурно — строительный техникум — это авторитетное государственное образовательное учреждение, которое единственное в Краснодарском крае ведет подготовку архитекторов и геодезистов по среднему специальному образованию. Это современный 4-х этажный корпус с лекционными аудиториями, учебно-производственными мастерскими. В техникуме шесть компьютерных кабинетов, оснащенных современным оборудованием и доступом к сети Интернет.
Колледж является учебным подразделением Российского государственного университета имени А.Н. Косыгина (Технологии. Дизайн. Искусство), реализующим программы среднего профессионального образования. Учащиеся колледжа имеют статус студента РГУ им. Косыгина. Обучение в Колледже осуществляется авторитетным профессорско-преподавательским составом Университета. По окончании Колледжа выпускники получают государственный диплом специалиста среднего профессионального звена соответствующей квалификации.
Колледж РГСУ является структурным подразделением Российского государственного социального университета. Колледж РГСУ осуществляет обучение за счет средств федерального бюджета и на коммерческой основе на базе 9 и 11 классов. Сроки обучения от 2 до 4 лет. Выпускники получают государственный диплом о среднем профессиональном образовании и имеют возможность продолжить обучение в РГСУ по программам высшего образования.
Подходящие специальности
подготовка специалистов
Карьера account-менеджера
Для аккаунт-менеджеров возможен вертикальный и горизонтальный рост. Начав младшим аккаунт-менеджером или помощником аккаунт-менеджера, развиваясь в профессии, вы можете дорасти до ведущего специалиста, ментора, эксперта, руководителя отдела или руководителя направления по работе с клиентами. Выбрав горизонтальный рост, вы можете перейти в другое направление – в аналитику, разработку, тестирование или проектный менеджмент. Ещё один вариант — вести все более сложных, серьезных или известных клиентов.
Где работают account-менеджеры
Почта России
СДЭК
Pedant
Про-Сервис/Pro-Service
Типография «Мы рядом»
